近期，鱼洞莲花街道东园社区居民委员会举行2023-2024年度志愿者评选活动，重庆发展投资公司所属企业重庆发展置业管理有限公司（下称重发置业公司）东部分公司职工高艳伟获评“最美志愿者”。

两年半以来，高艳伟爱岗敬业、开拓创新、锐意进取，在商管一线积极践行重庆发展投资公司“公私分明、简单敞亮、换位思考、团结协作、做到极致”的企业文化和重发置业公司“想商家所想，急商家所急”的服务理念，充分展现了重发置业人良好的综合素质和精神风貌，得到商家和辖区单位一致好评。

巧抓典型，化心结

2022年，云篆山水项目被确立为重庆发展投资公司燃气“瓶改管”工程试点项目。为化解项目室内作业对商家的影响，高艳伟积极联合社区、物业针对入驻商家展开“1对1”宣传工作。

“除了宣传，我们还联合物业等单位进行了3个多月的摸排，建立管理台账。”高艳伟多次协调施工、物业等单位，现场研究如何减少施工对商家经营的干扰，最终确定了根据商家营业时间和业态进行一商户一节点的错峰施工方案，既打消了商家的担忧，又保障了施工有序推进。“给我们物业减轻了不少管理压力。”物业公司经理李飞说。

当高艳伟觉得可以放松一下的时候，在改造后的巡检中，他发现新装的管道燃气使用率并不高。“大部分商家都是夫妻店，灶具置换对他们来说是一笔不小的开支。”高艳伟意识到如果不让商家体会到管道燃气气力足、费用低、安全高的好处，大家是不会用起来的。在一次巡查中，商家夏先生向高艳伟讲述了自己使用管道燃气的感受。高艳伟敏锐地发现，这就是解决之道，于是利用商家夏先生作为典型，组织其他商家来参观交流。这样一来，大家都陆陆续续用起了管道燃气。夏先生还送了锦旗表示感谢。

多方协调，化矛盾

高艳伟秉持“稳商、服商、留商”原则，长期坚持走访商家、深入商家，形成了“商家反映，必有响应”的工作作风。

今年年初，有商家情绪激动找到高艳伟：“楼上漏水严重，影响我们楼下经营，向物管部门反映后他们说这事要跟楼上商家协商解决，店里面堆着那么多物料，坏了找谁？”了解相关情况后，高艳伟第一时间联合物业等相关单位前往现场踏勘。渗漏的确是二楼商家装修过程中防水未做好而引起的。“本以为检查找出问题后，商家会积极整改解决，但后面一楼商家反馈说，二楼商家还是没解决问题。”高艳伟又再次前往现场与商家沟通，发现二楼商家并不是不想处理，而是因为没有能力处理。本着将矛盾化解在萌芽状态的工作原则，高艳伟找到物业和维修团队反复沟通，物业、维修团队同意以志愿的方式，联合处理漏水问题。

事后，二楼商家对高艳伟的热心帮助赠送了锦旗表示感谢，一楼商家也坦言：“当时情绪很大，漏水问题一直不解决，跟我讲道理我也听不进去，就感觉一点都不关心我们。”这让高艳伟更加深刻地体会到，只有换位思考才能感同身受，才能做好服务工作。

创新招商，化担忧

“你们牙科诊所的主要客户群体是不是老年人？其实我们云篆山水公租房项目很适合你们，目前还没有一家专门做牙齿的，你们可以来考察一下。”一次下班回家途中，高艳伟遇到一位经营牙科的商家，在攀谈中发现了招商机会。“没想到他们真的带团队过来考察，并且非常满意我们项目位置，最终通过公开招投标中得了意向商铺。”这已经不是高艳伟第一次从细节中寻觅到商机。云篆山水E区独栋约1.3万平方米方商业的成功招商，也是源自细心的高艳伟留下了当时一位意向商家的联系方式。

面对意向商家，高艳伟经常站在他们的立场，耐心讲解商铺建筑数据和商铺平面布局，从经营和业态规模上帮他们出谋划策。“因为担心商家来了做不了多久就撤场，影响了我们这个地方的商业经营氛围，所以会跟他们深入交流，详细了解商家承租的实时意向。”高艳伟通过多年的实践，把稳商工作前置在招商环节，形成了一套“业态+项目特点匹配”的打法，将商家的担忧化解在开始阶段，极大提高了入驻商家的稳定性。

高艳伟立足本职、尽心尽责、奋勇争先的优秀品质，赢得了商家、合作单位和社区的高度认可。莲花街道东园社区党委书记何英表示：“高艳伟积极自愿参与社区治理，提出了很多建议，实施效果也不错；社区里很多矛盾纠纷，他都出力解决；公益活动方面，更是带头响应，极大弘扬了志愿者精神。”